Si votre entreprise évolue dans le secteur du tourisme et du divertissement, qui est sans aucun doute l’un des secteurs les plus compétitifs, vous avez probablement réalisé que la recherche continue de solutions innovantes, de partenariats fructueux et de canaux de vente efficaces est la clé pour maintenir une présence durable sur le marché.
Les bornes automatiques (dispositifs de vente autonomes sans personnel) sont une solution bien connue mais souvent sous-estimée qui peut apporter des avantages commerciaux importants à votre attraction, activité ou événement. La possibilité de libre-service concernant la vente de billets ou de services supplémentaires sur votre site est un grand avantage, car elle automatise non seulement les ventes, mais libère également les ressources humaines, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus essentielles. Examinons de plus près les avantages des bornes automatiques et identifions les types d'entreprises pour lesquelles elles sont non seulement adaptées mais également recommandées.
Qu'est-ce qu'un kiosque ?
Les kiosques sont des machines interactives en libre-service qui permettent aux utilisateurs d'effectuer diverses tâches sans l'aide directe du personnel. Ils sont équipés d'écrans numériques, offrent des capacités de traitement des paiements et se connectent à un panneau administratif pour la gestion de l'entreprise. Vous les trouverez le plus souvent dans les aéroports, les hôtels, les attractions touristiques et autres zones à fort trafic où les kiosques facilitent efficacement le service rapide pour les grandes foules.
Avantages des machines de kiosque
1. Expérience client améliorée et complète
Le logiciel accessible via un kiosque offre une interface conviviale qui permet aux touristes de réserver facilement des billets de théâtre ou de cinéma, de s'inscrire à un événement ou d'accéder à des informations sur les attractions, activités ou services locaux. Le kiosque permet un service autonome avec un accès 24h/24 et 7j/7 aux services proposés, ce qui améliore sans aucun doute l'impression générale du client et sa satisfaction quant à son interaction avec votre entreprise.
2. Efficacité garantie dans les tâches opérationnelles
En automatisant les tâches de routine, les bornes vous permettent de rediriger votre ressource la plus précieuse, vos employés, vers des activités plus critiques et essentielles à votre entreprise. Cette approche améliore non seulement la rapidité et la qualité du service, mais réduit également les coûts opérationnels. Les solutions de bornes d'URBO Studio s'intègrent parfaitement aux systèmes de réservation et de gestion, offrant des mises à jour en temps réel et une gestion efficace des flux de travail.
3. Des coûts réduits
Les bornes libre-service peuvent réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre en diminuant le besoin de personnel aux comptoirs de service. Cela est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant un volume de visiteurs élevé, comme les parcs à thème, les musées et les lieux d'événements, où la borne optimise et rationalise efficacement le processus de vente, le rendant plus fluide, plus rapide et plus agréable pour vos clients.
4. Opportunités de vendre des services ou des produits supplémentaires
Les kiosques peuvent être programmés pour proposer des services ou des produits supplémentaires aux utilisateurs pendant le processus de transaction. Par exemple, un kiosque dans une attraction touristique peut proposer des billets combinés, des souvenirs, des marchandises ou des forfaits alimentaires, encourageant ainsi les utilisateurs à faire plus d'achats, augmentant la valeur moyenne des transactions et apportant des avantages supplémentaires à l'entreprise.
Pour quelles entreprises les machines kiosques sont-elles vraiment idéales ?
1. Hôtels et complexes hôteliers
Les kiosques installés dans les halls d’hôtels peuvent simplifier les processus d’enregistrement et de départ, réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction des clients. Mais ce n’est pas la seule fonction qu’ils peuvent remplir. Ils peuvent également fournir efficacement des informations et des options de réservation pour des services hôteliers supplémentaires tels que des expériences de spa, des dégustations de vin ou des attractions et activités locales comme l’équitation, les visites en forêt, etc.
2.Attractions
Les attractions telles que les musées, les parcs d'attractions, les zoos ou les cirques peuvent utiliser des kiosques pour la vente de billets, la diffusion d'informations et la collecte de commentaires par le biais d'enquêtes. Ici, l'entreprise bénéficie d'une réduction du stress du personnel pendant les périodes de pointe comme les vacances et les week-ends, de temps d'attente plus courts pour les clients et d'un service globalement plus rapide, plus efficace et plus agréable, avec la possibilité de générer des revenus supplémentaires.
3. Tour-opérateurs et agences de voyages
Les kiosques placés dans des endroits stratégiques, comme les aéroports et les centres commerciaux, peuvent faciliter les réservations de dernière minute et fournir des informations sur les visites, attractions ou activités disponibles. Cela élargit la portée et l'offre des voyagistes et améliore la commodité et les options pour les voyageurs à la recherche d'expériences amusantes et intéressantes.
4. Événements
Pour des événements tels que des concerts, des pièces de théâtre, des cinémas, des événements sportifs ou des festivals, les bornes automatiques peuvent gérer la vente de billets avec une facilité et une rapidité exceptionnelles, même avec un grand nombre de visiteurs. Cela garantit des opérations plus fluides et permet aux organisateurs d'événements de se concentrer sur l'expérience et le service global de leurs clients et invités.
Flux de travail optimisé
Les solutions de kiosque d'URBO Studio sont conçues pour s'intégrer aux systèmes de gestion d'entreprise existants, fonctionnant en parfaite synchronisation avec notre plateforme de gestion des réservations.
Pourquoi choisir le système de kiosque + réservation d'URBO Studio ?
1. Données et rapports analytiques en temps réel
Les kiosques permettent de recueillir des données précieuses sur les préférences et le comportement des clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer les services offerts et optimiser la stratégie marketing de votre marque. Cette approche globale garantit des décisions commerciales judicieuses basées sur les données, la compétitivité et une réponse adaptée aux tendances du marché.
2. Traitement sécurisé des paiements
Équipés de fonctionnalités de sécurité robustes, les systèmes de kiosques d'URBO garantissent des transactions sûres et transparentes, prenant en charge diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les paiements mobiles et les portefeuilles électroniques.
3. Interfaces personnalisables
Vous pouvez personnaliser l'interface de votre borne pour refléter l'identité de votre marque et vos services, en proposant des fonctions spécifiques adaptées à vos offres. Cette flexibilité garantit que les bornes peuvent répondre aux besoins uniques de chaque entreprise.
En conclusion, les bornes automatiques sont un outil puissant pour les entreprises du secteur du tourisme, offrant de nombreux avantages qui offrent de réelles opportunités d'augmentation des revenus et un flux de travail plus optimisé. Les solutions de bornes automatiques d'URBO Studio sont adaptables et faciles à utiliser, tant pour les entreprises que pour les clients finaux, garantissant une augmentation des revenus et une expérience plus satisfaisante pour vos invités.
